Es de alguna manera equiparable el crecimiento exponencial de los casinos en las diversas naciones con el nivel de capacitación que recibe el personal integrante de la fuerza de trabajo que emplean los casinos para prestar su servicio de la manera más eficiente, eficaz y cómoda posible.

Los evidentes retos y exigencias del mercado y más específicamente la de los jugadores, ha llevado a los casinos a realizar procesos de capacitación mucho más frecuentes y rigurosos, en cuanto a las condiciones necesarias en los empleados para cumplir a cabalidad con sus funciones y poder asesorar de forma apropiada a los jugadores en materia de juegos, estrategias, técnicas, sistemas, apuestas, formas de pago, máquinas, bonos e incluso cual tipo de pregunta que les surja.

Con estos avances en materia de capacitación del personal (que incluye croupiers, chefs, personal de apoyo entre otros) los casinos han logrado perfeccionar su atención al cliente generando en ellos ciertos parámetros de fidelidad que posicionan el establecimiento y construyen una imagen de éste para la sociedad en general.

Son tantas las modificaciones que se han realizado en materia de exigencias al personal, que vale la pena mencionar el sindicato de trabajadores existente en el casino Atlantic City, el cual se encarga de la defensa de los derechos de los empleados, pero de igual modo fomenta el cumplimiento de las labores educativas que permitan al personal apropiarse de sus cargos y ejecutarlos a cabalidad con márgenes de error mínimos, y que los beneficios implicados para todos los usuarios sean los más numerosos posible.

Este sindicato ha generado una serie de programas pilotos que culturicen y formen a toda la comunidad en lo relacionado a los juegos de azar, sus implicaciones y resultados.

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