De las herramientas de las cuales se vale el soporte técnico, el fax no suele utilizarse con frecuencia, puesto que son pocos los jugadores que tienen una máquina de fax en sus casas como para poder resolver dudas por ese medio.

El teléfono tiene una gran ventaja al respecto, que es hablar en tiempo real con un representante; y generalmente no se tiene que esperar mucho tiempo para ser atendido. Sin embargo, el método telefónico ofrece la desventaja de no poder ser usado con sus números gratuitos en todos los países, lo cual no es cosa menor para tomar en cuenta, aunque algunos casinos en línea ya han incorporado su herramienta de llamada sobre cobro revertido. La desventaja que se encuentra en utilizar el correo electrónico como herramienta para soporte técnico es el tiempo que demora en responder.

Usualmente, los casinos toman entre uno y dos días para dar una respuesta a los usuarios. La última herramienta es la que sería la más recomendable: el uso de los chats en vivo. El uso de chats en vivo no solamente permite combinar mejor todas las herramientas antes mencionadas; sino que conecta directamente con soluciones que, dependiendo el casino con el cual estemos conectados, pueden resolverse de usuario a usuario. Y como última recomendación, podemos sugerir, que al igual que en cualquier otro soporte técnico; conviene hacer uso de la mejor herramienta: la paciencia.