Los casinos con el paso de los años han adquirido mayor predominio e influencia en las economías de los países en los cuales se manifiestan, aumentando significativamente medidas de índole económica como el PIB o PNB de las naciones, además de incrementar otras variables de tipo social como el bienestar de la población.

Este es el caso de Singapur, un país asiático que con los recientes lanzamientos, inauguraciones y aperturas de casinos, ha mejorado notablemente la calidad de sus finanzas y recursos económicos al reportar significativos ingresos provenientes de los recaudos ejercidos sobre estas compañías que hasta hoy en día consolidan los negocios más rentables y con mejores proyecciones para tiempos futuros.

En relación a esta representativa influencia, vale la pena destacar que el gobierno de Singapur estima que el crecimiento reportado en el PIB, obedece entre un 13% y 15% a la manifestación de los casinos en dicho país que han tenido magníficos resultados en el plano empresarial y por ende en los aportes realizados a la nación.

Se destaca de manera enfática, la apertura de los casinos con bastante predominio a nivel mundial ya que son operados por Genting Singapore y las Vegas Sands, que no sólo tienen amplia difusión y trayectoria en este continente con un entorno tan complejo para los juegos de azar, sino también en otros sitios del planeta mucho más permisivos y flexibles en el ámbito regulatorio. Leer más…

Es de alguna manera equiparable el crecimiento exponencial de los casinos en las diversas naciones con el nivel de capacitación que recibe el personal integrante de la fuerza de trabajo que emplean los casinos para prestar su servicio de la manera más eficiente, eficaz y cómoda posible.

Los evidentes retos y exigencias del mercado y más específicamente la de los jugadores, ha llevado a los casinos a realizar procesos de capacitación mucho más frecuentes y rigurosos, en cuanto a las condiciones necesarias en los empleados para cumplir a cabalidad con sus funciones y poder asesorar de forma apropiada a los jugadores en materia de juegos, estrategias, técnicas, sistemas, apuestas, formas de pago, máquinas, bonos e incluso cual tipo de pregunta que les surja.

Con estos avances en materia de capacitación del personal (que incluye croupiers, chefs, personal de apoyo entre otros) los casinos han logrado perfeccionar su atención al cliente generando en ellos ciertos parámetros de fidelidad que posicionan el establecimiento y construyen una imagen de éste para la sociedad en general.

Son tantas las modificaciones que se han realizado en materia de exigencias al personal, que vale la pena mencionar el sindicato de trabajadores existente en el casino Atlantic City, el cual se encarga de la defensa de los derechos de los empleados, pero de igual modo fomenta el cumplimiento de las labores educativas que permitan al personal apropiarse de sus cargos y ejecutarlos a cabalidad con márgenes de error mínimos, y que los beneficios implicados para todos los usuarios sean los más numerosos posible.

Este sindicato ha generado una serie de programas pilotos que culturicen y formen a toda la comunidad en lo relacionado a los juegos de azar, sus implicaciones y resultados.

La industria del juego en todo el mundo presenta una lista reducida de grandes operadores de entretenimiento y casinos que logran adecuar de manera certera todas las salas de juego y destinos principales de los jugadores, de modo que obtengan el mayor beneficio posible y puedan ejecutar las partidas haciendo uso de las herramientas e instrumentos a disposición.

Entre dichos grupos empresariales se destacan algunos como MGM Mirage que presenta un amplio recorrido en lo relacionado a incentivar e implantar diferentes estrategias de mercado al interior de sus establecimientos comerciales.

Otros con mayor acogida en tiempos recientes como Harrah´s entertainment que se ha destacado por sus novedosas propuestas al interior del margo general de los juegos de casino y azar y la posesión de numerosos establecimientos alrededor de todo el mundo; y finalmente el grupo Codere que en los últimos tiempos ha focalizado sus acciones a la expansión de la industria por diversos lugares como Argentina, México, Italia y España.

Este grupo presentó como balance de resultados de lo que va corrido en este año 2010 unos beneficios que asciende a los 16,5 millones de euros y que corresponden a su carácter de multinacional influyente en el mercado a nivel mundial, además de evidenciar una recuperación sustancial con respecto a los resultados obtenidos en el periodo 2009 en el cual las utilidades obtenidas sólo alcanzaron los 1,7 millones de euros.

Algunos analistas sugieren como principal explicación del incremento de los beneficios, la compra de las apuestas deportivas de España por parte de Codere, que aseguran influyó en cerca de 12 millones de euros; aunque se estima que en un futuro los rendimientos serán superiores por las negociaciones que se adelantan para la adquisición del grupo thunderbird resorts que dispone de 6 casinos ubicados en Panamá con grandes atractivos en materia de póker, ruleta, bingo y otros juegos.

En el transcurrir de este año 2010, los resultados reportados por los casinos de Estados Unidos no son los más satisfactorios debido a las repercusiones de la reciente crisis económica y financiera en todos los sectores de la economía nacional, disminuyendo de manera evidente los niveles de renta de la población para destinarlos no sólo a suplir las necesidades básicas, sino también para destinar ciertos recursos a actividades de esparcimiento y entretenimiento entre las que se incluyen los juegos de azar y demás servicios conexos.

De este modo, según los reportes obtenidos de la asociación “American Gaming DC”, la disminución en los montos de apuestas para los casinos comerciales ubicados en trece Estados diferentes de todo el país, asciende aproximadamente a 30.74 mil millones de dólares con respecto a los conseguidos en el año inmediatamente anterior, es decir, cerca de un 5,5%, lo que no constituye una cifra alarmante pero si refleja información relevante en cuanto a la reducción de beneficios de dichas empresas.

También, se identificaron elementos importantes como por ejemplo, la caída en el volumen de los ingresos de los casinos en 8 de los 13 Estados, además de la ineludible pérdida del primer establecimiento inaugurado en Kansas; cifras muy distante de los datos del año anterior, en el que 12 de los Estados obtuvieron ganancias con un incremento del 5%.

Como es sabido, Estado Unidos presenta un mercado segmentado en materia de casinos y juegos de azar, por lo tanto, se vinculo al análisis de la asociación American Gaming, los resultados por cada zona estratégica entre las que se mencionan:

• New Jersey de Atlantic City con una reducción de 13.3%.
• Nevada casinos con 10.4% de ganancias con respecto al año anterior.
• Mississippi casinos con 9.4% de reducción en sus utilidades.
• Louisiana con una disminución del 5%.

En esta cuarta entrega hablaremos sobre un tema muy importante. El jugador siempre debe estar seguro en sus decisiones, pero esta seguridad puede llevarnos a una sensación errada de control. La ilusión de control en los juegos de azar suele ser muy peligroso porque nos resta concentración en el juego.

Ilusión de control

La ilusión de que tenemos el control sobre sucesos aleatorios hace que nos comportemos sin la concentración debida. Varios estudios han dado con esta realidad y han confirmado que muchos jugadores son presa de esta ilusión y que incluso tienen actitudes específicas que lo demuestran. Por ejemplo, un jugador de dados pensando en obtener números bajos lanza los dados suavemente, mientras que esperando números altos los lanzará más fuertes.

Este es uno más de los sesgos cognitivos que son propios de los jugadores de juegos de azar. Por otro lado, podemos determinar qué situaciones permiten que se cree en la persona esta ilusión de control. Por ejemplo, situaciones donde interviene la elección, la familiaridad de los estímulos y respuestas, la competición y la participación activa o pasiva como la concentración y la atención. Es decir, si una persona puede elegir los números de la lotería tendrá más confianza en ganar que si no pudiera elegirlos.

En conclusión, el que sea una persona la que tira los dados o sea otra no cambia el hecho de que no tenemos el control sobre eso y que el azar gobierna las probabilidades. La ilusión de poder tener más control sobre un juego de azar es peligroso y nos resta posibilidades reales de salir victoriosos y de divertirnos.

En esta oportunidad describiremos dos tipos de falacias sobre las apuestas. Ambas son contrarias entre sí y demuestran lo que debemos evitar: sacar conclusiones rápidas y creer que son estadísticamente válidas. Como jugadores es necesario que evitemos este tipo de falacias, aunque, como se verá, son tan comunes que es imposible que no nos haya ocurrido alguna vez.

Falacia 1

En el primer caso, un jugador frente a una ruleta podría decidir apostarle al rojo luego de una racha de negros. Según esta estrategia de apuesta se cree que la posibilidad de que algo suceda aumenta en la medida en que la racha de un suceso contrario aumenta. Es decir, si en la ruleta el negro se encuentra en racha, un jugador, atendiendo a esta falacia, apostará al rojo creyendo que la probabilidad del rojo ha aumentado. De ninguna manera se puede afirmar que, si un número ha venido saliendo una determinada cantidad de veces, en algún momento deba dejar de salir para que aparezca otro o su contrario.

Falacia 2

En este segundo caso, la lógica se presenta al revés: si es el color rojo el que está predominando en la ruleta, entonces se apuesta por el rojo. La estrategia se basa en la creencia de que si un número está saliendo varias veces esto se mantendrá, por lo que seguirá saliendo el mismo número. La falacia aquí está dada por el hecho de que a partir de una muestra relativamente pequeña se pretende detectar una constante.

En la primera parte de esta serie de artículos vimos cómo algunos procesos psicológicos intervienen directamente en nuestra manera de jugar y/o de apostar. En esta oportunidad veremos que existe una concepción errónea del azar. Esto puede ser bastante sutil pero, sin embargo, muy común.

La concepción errónea del azar tiene su base en algo que en principio puede ser verdad. Es decir, el azar depende en parte del instrumento que utilicemos. Por ejemplo, si lanzamos un dado o usamos una moneda, las series de resultados que nos generen podrán ser aleatoriamente distintos. Sin embargo, aún así se presupone que existen ciertos patrones irregulares en el azar.

Volvamos al ejemplo de la moneda. Si lanzamos una moneda y tenemos una secuencia de CXCXXC (donde X es cruz y C casa) pensamos que puede representar más aletoriedad que una secuencia como CCCCXC. Es decir, esta última secuencia nos parece demasiado estructurada para deberse al puro azar.

Lo cierto es que pensar que la última secuencia es menos azarosa que la primera no es del todo irracional pero sí puede convertirse en un sesgo psicológico en el momento en que sobreponemos esta misma lógica a secuencias más pequeñas o más grandes. Es aquí donde está la concepción errónea del azar: la percepción de que estamos ante una secuencia no tan azarosa depende directamente de la longitud de la misma.

Para finalizar, podemos ver cómo esta concepción es aplicada a la lotería. La mayoría de personas pensarán que al comprar los números de una lotería lo correcto es dar una serie de números que den la apariencia de aletoriedad. Por lo tanto, erróneamente se pensará que los números repetitivos (ej. 999) no son productos del azar.